提升能力 回到正轨
一、背景介绍
（一）基本资料
服务对象Q某，男，已婚，本市居民，高中（职高）学历，受教育程度一般，工作收入一般，目前做消防器材方面的推销销售工作。服务对象2003年被公安机关查货初次吸毒，2012年2月再次被公安机关查获吸食毒品，被送进了上海市第三强制隔离戒毒所，处以2年强制隔离戒毒，并于2014年2月3日强制隔离戒毒期满释放出所。之后由于种种波折及其他事由导致其心灰意冷，于2014年10月31日再次被公安机关查获吸食毒品，被送进了崧泽强制隔离戒毒所，处以2年强制隔离戒毒，并于2016年10月12日因表现良好，被提前释放出所，出所后当天便与花木街道禁毒工作小组签订了社区康复协议及违法行为告知书。然而没过多久又由于工作及家庭因素，于2017年2月6日再次被公安机关查获吸食毒品，被送进了高境所处以2年强制隔离戒毒，期间由于戒治情况表现优异，于2019年春节期间准许奖励性外出探视与家人一起过年，并于2019年2月7日强制隔离戒毒期满释放出所，2月12日与花木街道禁毒工作小组签订了社区康复协议及违法行为告知书。经过动员讲解，服务对象表示愿意参加——花木街道专项禁毒社工站项目。
（二）背景资料
服务对象出生在一个较为普通的家庭，家庭情况较为一般，生活较为中规中矩，读书学习较为按部就班，但服务对象学习成绩较为一般，故只读到高中程度便不再读书。服务对象触碰毒品前是做销售工作，收入完全看提成，较为不稳定。平时在家里及朋友眼中，是一个普普通通、本本分分的人。但其本人较容易受周边环境影响，在日常生活及日常工作中有烦恼方面的事，便会严重影响其本质想法，甚至会有一定的破罐子破摔的情绪。多次复吸均是因为家庭因素、工作因素及其他因素导致，其错误的认为小剂量的吸食毒品能够得到情绪上的舒缓和解脱，忘却痛苦、疲劳及烦恼。但冰毒，是作用于人体的中枢神经系统，一旦过量吸食后，便会出现精神亢奋、性欲亢进，容易导致过度兴奋和暴力行为。
在和民警的日常沟通中得知：服务对象是个比较要面子的人，一开始碰毒品被处理后，曾请求过民警希望少去家里走动，生怕周围熟悉的邻居及亲戚朋友知道这件事，如工作上有什么需要配合的可以直接打电话联系，尽量不要去家里，给周围亲戚邻居看到了影响不太好。很不光彩，也让两位老人很没面子。出所后服务对象虽是人在户在人员，但因为其职业为销售性质，工作上有一定的出差，故对日常的管控工作增加了一定的难度，带来了一定的考验。
（三）需求分析
1、资料收集
通过查阅服务对象及家庭的个人资料，走访派出所，同社区民警了解服务对象的吸食毒品的历史，以及与服务对象家属、所在居委会的综治干部开展访谈，并对其本身的成长经历，基本情况作了一定的了解，并通过近阶段社会工作者对服务对象的情况观察，进行综合分析评估。
2、分析预估
根据以上所述所了解到的情况，社会工作者作出如下的分析预估：
生理方面：服务对象身体健康，因较长时间吸食毒品，虽无明显的依赖性，但对服务对象的性格以及脾气有一定的负面影响。
心理方面：服务对象因较长时间吸食毒品，所产生的的心瘾无法在短期内解除。同时由于家庭因素，工作因素等，比普通人更渴望得到他人的尊重。
社会交际方面：服务对象在被查获吸毒前工作收入虽较为普通，但家庭较为和睦，工作生活正常，社会交际正常。
主观意识方面：服务对象本身对法律的威严性及认知程度不够重视，认为自己只是为了排遣感到空虚和烦躁的时候吸，且只是自己一个人偷偷的吸，不损害到任何他人的利益就可以了，殊不知自己一个人吸也是触犯法律。同时自身较容易受周边环境影响，生活及工作遇见挫折时便会影响其本质想法，容易产生破罐子破摔的情绪而复吸。
二、服务计划
（一）服务总目标
帮助服务为对象正视遇到的困难，具体问题具体分析，开拓合适的解决途径，澄清和驳斥那些错误的认识，在平时的生活中加强自我情绪管理能力，改变对事物错误的看法，增强心理方面的建设工作，使其最终戒断毒瘾，回归社会。
（二）具体目标
1、整合社会资源：解决生存问题。
2、开展就业辅导：依托花木街道专项禁毒社工站项目平台，开展就业宣传，依靠春风行动等，鼓励积极就业，重拾生活信心。
3、开展心理辅导：强化正确认知，改变错误认知，强化戒毒心理与意识，断绝和毒圈的联系。
4、开展法制教育：开展626课堂APP学习，强化法律及戒毒操守方面的意识。
5、开展家庭治疗：改变家庭成员做法，尝试多鼓励多沟通，创造有利戒毒环境。
6、加强毒检工作：运用不定期检测，提高服务对象戒毒自觉性。
（三）服务策划
1、整合社会资源。
服务对象刚出所时没有工作，没有任何的经济来源，生存问题便是迫在眉睫的问题。根据生命第一原则，解决服务对象的生存问题是首要问题，整合各类社会资源，协助服务对象申请临时生活困难补助。
2、开展就业辅导。
依托花木街道专项禁毒社工站项目平台，在整合资源提供帮助的同时，向其开展就业宣传。社会工作的专业核心理念便是助人自助，结合花木街道专项禁毒社工站项目中，明确政府对像其这类人员的帮扶与支持政策，通过多部门联动机制发力，带领参加项目活动，先从改变动机开始，使服务对象激发自身的就业积极性，并在社会工作者的积极推荐下，挖掘服务对象自身的潜能，解决服务对象的就业问题，实现社会工作的核心理念之助人自助。
3、开展心理辅导。
宣传毒品危害，强化对毒品的正确认识，改变其原来的错误认知，尤其是新型毒品，新精神类活性药物等，并督促其远离毒品并断绝毒圈内的朋友往来，最终实现自觉远离，保持戒毒操守，摆脱生理和心理上对毒品的依赖，实现脱毒、回归社会的最终目标。
4、开展法制教育。
帮助服务对象开通626课堂APP，使其能够在随时随地学习毒品知识，提高戒毒意识，强化法律意识，深刻认识到毒品的危害性，养成一个对于毒品正确的认知。
5、开展家庭治疗。
改变服务对象父母及其老婆对其的固有做法，要去尝试多沟通，鼓励为主，为服务对象的戒毒环境创造有利条件。
6、开展不定期毒检。
开展为期3年的不定期毒检，让服务对象在这方面始终绷紧神经，提高服务对象的戒毒自觉性。
三、介入过程
（一）与服务对象建立相互信任的工作关系，彼此磨合，沟通有无。
前社工在即将接所时，致电其家人沟通接所事宜，未曾想到其妻子向老人隐瞒了服务对象因吸毒而进了强戒所的情况，谎称是工作繁忙去出差了，随即谎言被戳穿。由于社工思虑的不够全面导致其妻子在之后的一段时间内对社会工作者有一定的看法和意见，为之后的家庭治疗等帮教服务带来的一定的阻力。但在之后工作关系的建立中，服务对象在看见社会工作者全心全意帮助服务对象在办理低保、临时补助等方面，逐渐对社会工作者放开了内心的世界，从不愿意说，不想说，逐渐发展到可以说，我想说。服务伊始，社会工作者通过服务对象的责令社区戒毒决定书确定了服务对象的身份，并签署了社区康复协议，在之后的交流中，服务对象说到自己为了能从强制隔离戒毒所尽快出来，咬断了自己的手指，造成了一定的伤残，但依旧没能有任何的时间减少，因此愿意珍惜这次的机会，希望自己能够真正戒断毒瘾回归社会，之后再也不会去碰毒了。社会工作者表示：听着十分的惊心动魄，但愿意相信服务对象，并希望之后能够信任社会工作者，之后不管碰到了什么困难，需要帮助的时候，都可以对社会工作者坦诚相待，社会工作者也非常愿意提供帮助。
（二）外围走访。对服务对象的家庭成员开展家庭治疗，建立支持性社会网络。
社会工作者走访服务对象户籍地所在居委，开展前期外围走访工作。通过居委工作人员处得知，服务对象已经是多次“进出”人员，服务对象和其老婆还有父母一起生活，属于典型的主干家庭。服务对象父母是普通退休人员，每月的退休金金额不大，但生活上也算是有滋有味。在第一次被强制隔离戒毒两年时，服务对象老婆还请求居委平时不要和服务对象父母主动谈起服务对象的事情，在服务对象父母眼里，服务对象虽读书一般但为人比较老实。
由于前社工的相关问题，其老婆在外围工作的一开始不是十分配合，甚至有点抗拒，但在之后，社会工作者同服务对象的家人进行了深度沟通，以进行家庭治疗，引导他们能够经常鼓励服务对象，正视现实，认清现实，尝试去作出改变，让服务对象感受到来自家庭的支持。有句古话说得好：人非圣贤孰能无过。重塑服务对象的信心，这样才能够为服务对象的戒毒环境创造有利条件。
（三）整合社会资源与信息开具无犯罪记录证明。同步开展蓝天计划，激发就业意愿。
1、协助服务对象办理临时困难救助金，解决刚出所时的生存问题。在之后的交流沟通中，逐步提升服务对象的就业动机，提高家庭责任感；其本身也有比较强烈的求职意愿，不愿意让别人觉得自己还要靠老婆父母养。因此就业动机这点很容易做到。
2、社会工作者陪同服务对象一起来到劳务中心寻求就业机会，并鼓励服务对象可在网上找找合适自己的工作，同时也可以看看有什么职业资格证适合自己考取，这也是一个方向。社会工作者告诉服务对象，万事开头难，有一份相对稳定的工作是一个人在这个社会上的立足之本，哪怕工资低一点。社会工作者希望服务对象碰到困难不要灰心。
3、服务对象刚开始时就业意愿十分强烈。不久之后服务对象来找到社工寻求帮助，希望社会工作者能够找民警商量一下，开具一张比较“好看”的无犯罪记录证明，于是社工联络了社区民警。服务对象当天到达派出所的时候才发现自己激动的身份证也忘记带了，经民警提醒后打车来回取来了身份证，却不曾想开具的无犯罪记录证明十分的“不好看”，于是服务对象在尚未走出派出所的大门的时候便把这份无犯罪记录证明撕成了碎纸。此事深刻影响到了服务对象找工作懈怠以及之后的复吸情况，那种给予了希望却又破灭的滋味很不好受。
（四）揉合家庭琐事，开展心理疏导，正确引导观念。
2014年6月，服务对象妻子打电话给社会工作者，反映了当时服务对象在出所后的这4个月的时间内，沉迷于玩网络游戏，且从未出去找过工作，家里的事情也是毫不关心，为此两个人吵架甚至还动了手。对此社会工作者对服务对象提出了严厉的批评，并叮嘱服务对象：无论你有没有道理，男人就是不能打女人，并且应该出去找一份工作让自己充实起来，游戏毕竟是虚幻的，是只能做娱乐消遣的，你要为了你老婆做出改变，为了这个家庭做出改变。服务对象听后表示很有道理，在不久之后便找了一个汽车保险的工作，收入虽不稳定但起码有了盼头。
（五）加强毒品危害性的认识，增强法治意识，引导远离毒圈。
社会工作者在国庆、进博、两会、冬奥等重大节日节点期间，均提醒服务对象保持戒毒操守，如遇到公安部门的抽检、临检，要予以配合。只要服务对象不复吸，做个十次也做不出问题。同时在2021年，社会工作者帮助服务对象开通了626课堂APP，626课堂APP是宁夏方面引入互联网+禁毒教育全新思维的成果体现，其中的相关内容能够帮助服务对象提高戒毒意识，加强对于毒品危害性的认识，深刻学习《禁毒法》以及相关条例，养成一个对于毒品正确的认知观，在有正确认识的基础上，做到自觉远离毒圈，做到“谈毒色变”。
（六）社区戒毒过程。
自从2019年2月12日服务对象与花木街道禁毒工作小组签订社区康复协议以后，截止到目前为止，对服务对象开展了3年的社区康复工作，同时进行了12次的不定期尿检，尿检检测结果均为阴性，服务对象的表现态度积极向上，工作配合程度较好，能够做到相互信任，沟通透彻，服务对象的戒毒状态比较稳定，各阶段的戒毒成果都比较显著。已在2022年2月7日因社区康复执行期限届满，根据《戒毒条例》第二十三条/第四十条之规定，予以解除，现已拿到解除社区康复通知书。同时，服务对象找到了一份消防器材销售的工作，相对于上一份工作更加稳定。
四、总结评估
（一）评估
整体回顾服务对象的社区康复过程，社会工作者认为，工作目标已经实现，社会工作者通过倾听、鼓励、支持等技巧，帮助服务对象敞开心扉，发出自己内心真实的声音，并引导其认识到自己的问题。其次社会工作者协助服务对象成功再就业，实现独立、自立，再辅以626课堂APP，进一步加强戒毒决心和信心，帮助服务对象提高戒毒意识，加强对于毒品危害性的认识，深刻学习《禁毒法》以及相关条例，养成一个对于毒品正确的认知观。
（二）总结
在整个过程中，经过前任社会工作者和服务对象之前的接触铺垫，以及和现社会工作者有计划、有目标、有节奏的开展个案服务，与服务对象刚接触时存在的许多问题得到解决或得以缓解，同时服务对象的生活、工作、家庭也逐渐稳定，其原来偏离的人生轨迹得到了扶正，做到“助人自助”，最终逐渐实现了脱毒、康复、回归社会、回到人生轨道的最终目标。
五、专业反思
通过本案例中社会工作者协助服务对象成功再就业，主要依托花木街道专项禁毒社工站项目，利用各种辖区社会资源提供实质有效的帮助，体现了社会工作在服务对象生活层面帮扶救助、缓解困难的特点。个案服务帮助促进、提升了服务对象的转变决心，通过日常访谈、日常关心，帮助服务对象正确认识人生观、世界观和价值观，引导Q某正视困难、解决困难，提高适应环境的能力，同时改变生存环境，顺利回归社会、融入社会、回馈社会。再辅以626APP，提高了戒毒意识，加强了对毒品危害性的认识，帮助服务对象改变自我，在人生的漫长道路上提升了融入社会能力、重回正轨。
但不可否认在一系列的工作中存在的很多的不足和问题，例如民警对其开具的那份“不好看”的无犯罪记录证明，便是其回归社会轨道的一大绊脚石，这个行为极大的增加了之后复吸的概率，使得服务对象难以维持良好的生计，难以找到在社会的立足之本，没有了较为稳定的经济来源，社会的犯罪率便会上升，可喜的是本辖区有花木街道专项禁毒社工站项目作为支撑，这些不利于回归戒毒人员融入正常社会生活的障碍正在得到改善，通过能力提升，他们的回归路变得越来越宽广，而我们的社区也将收获更多的安宁与和谐。
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