助力一把 扬帆起航
一、背景介绍
（一）服务对象基本情况
服务对象L某，性别：男，出生年月：1956年3月。
服务对象目前是社区戒毒执行期满经认定戒断人员，目前有严重糖尿病，因糖尿病并发症导致了截肢，每月都需去医院开药，生活上较为拮据。目前家住上海市虹口区，因政府托底可以有一个阿姨每天来那么几个小时负责打扫卫生洗衣做饭等。
服务对象本人性格较内向，待人热情，对于现在的生活极少对着我们抱怨，任劳任怨的精神让社工钦佩。
服务对象本人的社会关系较简单，早年曾前往香港做生意，有一段时间生意很不错，喜欢上了玩玉石。后来生意不行了之后服务对象也开始深居简出，其本人在有过吸毒史后就没有了什么朋友。平时和居委，街道联系较多。
目前收入以低保、残疾人补助为主。
（二）服务对象主要问题及需求
心理：服务对象自从生意一落千丈后，逐渐开始和家人有了隔阂，在有吸毒史后更是和家人完全断绝了联系，因此服务对象渴求有人能够关怀自己。
生理：除因糖尿病并发症截肢造成的身体残疾外，其他方面尚可，截肢对生活有一定影响。
家庭：因吸毒与家人断联，现自己独自生活。
社会：群众对吸毒人员有歧视，缺乏朋友，在社交圈子中颇孤立。
服务对象长期生活在温饱线上，加之其吃苦耐劳的性格，周围环境条件限制，缺乏向上的动力和信心，认为现在的情况无法改变，命中注定，因此安于现状，缺少追求美好生活的力量。
服务对象急需在经济上的支持，自身有严重糖尿病，年纪大，有前科，残疾人难以找工作，本人又因低保原因而无法工作，仅靠低保维持生活太难了，需要在经济上进行帮困。经过动员讲解，服务对象表示愿意参加——花木街道专项禁毒社工站项目。
二、服务计划
依托花木街道专项禁毒社工站项目平台，向相关部门反映服务对象的情况，在经济上和物质上给予提供适当的补助。同时为服务对象整合资源、提供帮扶，尽可能的申请残疾人器具等，尽可能改善生活。增加服务对象应对社会困难的能力，鼓励敢于面对挑战，对待不公正的待遇要敢于斗争。督促其远离毒品，珍爱生命。
具体计划：
1、积极向街道有关部门反映服务对象的情况，适当给予服务对象补助，增强他们抵御生活困难的能力。
2、不定期开展访谈，对服务对象进行心理辅导，增强他生活下去的信心。
3、整合社会资源，积极对接或者帮助对接残疾人器械厂家，使他们认识到自己有能力改变目前的状况。
4、每月了解服务对象对服务质量的反馈和描述，了解需改进的地方，做好跟进服务。
三、介入过程
（一）前期准备阶段
1、在开始阶段赴居委民政救助员处，详细了解服务对象近半年的生活情况，如工作、低保、补助等各类家庭收入情况，还有健康状况，品性脾气等。
2、结合禁毒社工手中所掌握得资料，调阅前社工与服务对象的谈话记录，先前的个案工作服务记录表等，分析其言行，总结其脾气、品性及表现。重点研究谈话记录中关于生活信心、交流方面的信息。
3、禁毒社工就手中所掌握的资料，初步分析评估服务对象目前所面临的问题，急需解决的困难和需求，并列出问题及需求情况表。
（二）服务初始阶段
1、赴服务对象家中，因为前禁毒社工和服务对象相识，因此不用过多介绍，直奔主题，向服务对象介绍整合资源的内容及意义，重点强调对他们的帮助，希望他们能接受此中。
2、联系服务对象，前往服务对象周边开展外围走访，重点了解服务对象之前的经历，特别是他对毒品的认识和对吸毒的感受。
（三）服务第二阶段
1、社工根据前社工与服务对象的访谈内容，分析服务对象的生活经历，同时结合自己前期的分析结果，对计划进行更改及修正，使服务方案更符合实际状况。
2、社工与服务对象约定再次进行上门访谈，将对他目前的状况及渴求分析同他们分享，听取他们的意见。服务对象发表了自己的看法，基本符合社工前期分析，没有多大变化。社工同他在状况分析及渴求上做了小的改变后，一起商量做出了服务计划。
（四）服务第三阶段
1、社工根据花木街道专项禁毒社工站项目个案服务计划，开始实施整合资源。首先是联系居委及街道社保中心，反映服务对象的情况，希望在就医方面给予更大的补助。同时邀请居委民政上门，为服务对象介绍民政救助方面的信息，对于如何就医能获得更多的医疗补助进行了介绍。
2、社工带领服务对象前往假肢厂，直接和厂家工作人员进行沟通和磨合。开展心理增能，增强其对未来的信心。在服务过程中也有提出因洗澡不便，想申请一把残疾人洗浴用座椅，社工在和街道民政老师进行了沟通后如愿申请了下来。
3、保持不定期频率上门对服务对象进行访谈，采用心理治疗模式，与服务对象建立信任关系，充分了解其需求和优点，以便提供支持来帮助克服心理和社会问题。
（五）服务结束阶段
1、回顾近这一年个案服务过程，将服务结果与目标进行比对，分享其中的成果和经验，对服务对象在其中的付出进行肯定。
2、处理离别情绪，鼓励服务对象继续保持乐观开朗的自信心，好好生活，积极面对困难。
四、总结评估
在本项目的个案服务中，通过花木街道专项禁毒社工站项目社工这一年提供的有效扶助，给予其提供廉租房和残疾人员货币补贴等帮扶举措，使得服务对象的基本温饱生活有了充分保障，日常慢性疾患治疗费用纳入了大病报销范畴，也消除了他的后顾之忧。服务对象自述：谢谢花木街道专项禁毒社工站项目，是你们在我人生最困难的至暗时刻帮我一把，帮助我提高了生活质量，更令我看到了未来的希望。
如今，服务对象对未来的生活有了盼头，戒毒方面对于吸毒所带来的危害有了更深刻的理解与体会，已能做到拒毒自律、珍惜当下，展望未来会继续扬帆起航，努力融入社会。
五、专业反思
通过本案例中社会工作者协助服务对象获取各方面补助，利用各种社会资源提供实质有效的帮助，体现了社会工作在服务对象层面缓解困难的特点。个案服务帮助促进、提升了服务对象的改变决心，通过日常走访，帮助服务对象重获生存下去的信心和应对困境的逆变力，引导服务对象顺利回归社会、融入社会，辅以626APP，提高了戒毒意识，加强了对毒品危害性的认识。
在一系列的工作中存在的不足和问题包括服务对象的残疾人器械居委老师没能够做到主动告知、主动询问、主动提供，残疾人洗澡用的座椅居然还是从照顾的阿姨口中得知，导致了生活中存在的不方便没能够及早化解，这反映了居委这方面知识的不熟悉。
*项目由福利彩票公益金资助支持